ITSSITSS定义了IT服务由人员、过程、技术和资源组成，并对这些IT服务的组成要素进行标准化。针对IT服务人员，由于尚未形成统一的职业分类以及广泛认同的知识、技能和经验要求，使得IT服务提供商面临如下挑战：1、人员知识、技能和经验评估难；2、不同人员交付同一IT服务的质量不一致；3、人才流动率高，很难建设稳定的服务团队；4、人才招聘难，很难形成合理的人力资源池。ITSS简要概述根据所提供的IT服务类型的不同，所需要的资源也不尽相同，但可以对其进行汇总。例如，ITSS服务项目经理培训，咨询设计服务和运行维护服务所使用的资源包括知识库、工具库、备件库和服务台。资源要素所面临的挑战：1、忽略资源的价值，投入不够，导致资源不足；2、对资源的使用不重视，重复投资现象严重；3、缺乏利用资源的统一规划，资源的利用率不高；4、资源的更新不及时，ITSS符合性评估，与市场需求、技术研发脱节。实施ITSS作用1.提升服务质量IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度，有助于全方面提升服务质量。2.优化服务成本将有助于量化服务成本，ITSS服务经理，从而达到优化成本的目的。3.强化服务效能有助于更合理地分配和使用IT服务，ITSS，让IT服务能够得到更充分合理的使用。4.降低IT服务风险有更稳定、更加可靠的IT服务，降低业务风险，并避免被单一IT服务厂商绑定。ITSS服务项目经理培训-ITSS-北京中联旭诚科技(查看)由北京中联旭诚科技有限公司提供。北京中联旭诚科技有限公司在教育、培训这一领域倾注了诸多的热忱和热情，北京中联旭诚一直以客户为中心、为客户创造价值的理念、以品质、服务来赢得市场，衷心希望能与社会各界合作，共创成功，共创辉煌。相关业务欢迎垂询，联系人：林经理。)